کارت امتیاز متوازن فناوری اطلاعات- IT BSC
مدل کارت امتیازی متوازن(Balace Score Card) توسط کاپلان(Kaplan) و نورتون(Norton) ارائه شده است و به عنوان یک ابزار مدیریت عملکرد استراتژی شناخته شده است. نقش مهم و اساسی BSC ترجمه استراتژی های سازمان به اهداف ملموس و قابل اندازه گیری است. در واقع این مدل اهداف استراتژیک را به اقدامات عملی ترجمه میکند و میزان عملکرد آنها را اندازه می گیرد. BSC شامل چهار بخش زیر است:
1- یادگیری و رشد
2- فرآیندهای داخلی کسب وکار
3- مشتریان
4- مالی
با گسترش فناوری اطلاعات(IT) و تاثیر غیرقابل انکار آن بر استراتژی های سازمان، و همچنین لزوم همراستایی IT با اهداف و استراتژی های سازمانی، در مدل BSC متناسب با شرایط فناوری اطلاعات تغییراتی داده شد. در شکل زیر نحوه اعمال تغییرات قابل مشاهده است در واقع هرکدام از حوزه های مدل قبلی با توجه به نیازهای فناوری اطلاعات به نحو زیر تغییر داده شد.این مدل با نام کارت امتیاز متوازن فناوری اطلاعات(IT BSC) شناخته شد و دارای چهار بخش است:
1-آینده گرایی (future orientation):این بعد به بررسی تامین نیازهای آینده و ایجاد فرصت هایی برای پاسخگویی به نیازهای آینده می پردازد. و مقوله هایی مانند آموزش کارکنان IT و تحقیق و بررسی تکنولوژی های جدید را شامل میشود.
2- تعالی عملیاتی(operational excellence) : این بعد به بررسی میزان کارایی و اثربخشی فناوری اطلاعات می پردازد و هدف ایجاد برنامه هایی کارا و اثر بخش است.
3- کاربر محوری(user orientation) : این بعد به بررسی دیدگاه کاربران و ارائه سیستم هایی ارجح از نظر کاربران می پردازد و در واقع هدف رضایت کاربران است.
4- سهم سازمانی (business contribution): این به بعد بررسی سهم فناوری اطلاعات در سرمایه گذاری های سازمان و دیدگاه مدیریت به این بخش می پردازد و مقوله های مالی در این بخش به کار گرفته میشود.
